CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN THƯƠNG HIỆU S.WEAR

Tại S.WEAR, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của bạn lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và xử lý nhanh chóng các trường hợp không mong muốn (sản phẩm lỗi, sai kích thước, khác hình ảnh quảng cáo), S.WEAR áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt như sau:

1. Thời Gian Quy Định Đổi Trả

  • Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày hệ thống đơn vị vận chuyển xác nhận khách hàng đã nhận hàng thành công.

  • Thời hạn trả hàng & hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

2. Điều Kiện Sản Phẩm Được Đổi Trả

Sản phẩm gửi về đổi trả bắt buộc phải đáp ứng toàn bộ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt dưới đây:

  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ bài của S.WEAR và bao bì đóng gói đi kèm (túi vải, hộp nếu có).

  • Sản phẩm hoàn toàn chưa qua sử dụng, chưa qua giặt là/giặt tẩy, không có mùi lạ (nước hoa, bột giặt, mùi cơ thể).

  • Sản phẩm không bị bẩn, rách, sờn vải hoặc hư hỏng do các tác nhân ngoại lực từ phía khách hàng sau khi nhận.

⚠️ LƯU Ý ĐẶC BIỆT ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CUSTOM (THÊU TÊN THEO YÊU CẦU): Đối với dòng sản phẩm có thiết kế riêng hoặc thêu tên thủ công riêng theo yêu cầu (ví dụ: Túi thể thao S.Signature): S.WEAR chỉ chấp nhận đổi trả trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (thêu sai tên, sai màu, lỗi đường may, rách vải). Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả với lý do thay đổi ý định cá nhân đối với các sản phẩm đã cá nhân hóa này.

3. Các Trường Hợp Được Áp Dụng Đổi Trả

3.1 Đổi trả MIỄN PHÍ hoàn toàn (Lỗi từ phía S.WEAR)

S.WEAR sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều và chủ động gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất (bục chỉ may, rách vải, lỗi in ấn logo/số áo, lỗi khóa kéo).

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc sai kích cỡ (Size) so với đơn đặt hàng của khách.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng nghiêm trọng do lỗi trong quá trình luân chuyển của đơn vị vận chuyển.

3.2 Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Lỗi không từ phía shop)

Khách hàng sẽ tự chi trả phí vận chuyển 2 chiều nếu phát sinh nhu cầu:

  • Đổi size quần áo (áo đá bóng, áo cầu lông, áo pickleball) do mặc không vừa (rộng quá hoặc chật quá).

  • Muốn đổi sang màu sắc khác hoặc mẫu mã khác (chỉ áp dụng đối với quần áo thông thường, không thêu tên riêng).

  • Điều kiện: Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (khách hàng bù thêm phần chênh lệch nếu có). S.WEAR không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.

4. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Thần Tốc

Để đơn hàng được xử lý đổi trả trong vòng 24h, Trọng hãy hướng dẫn khách hàng làm theo 3 bước sau:

  • Bước 1: Đăng ký đổi trả

    • Khách hàng liên hệ trực tiếp qua mục nhắn tin của trang Facebook Fanpage S.WEAR hoặc qua hệ thống TikTok Shop / Zalo chính thức.

    • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng + Video quay cận cảnh quá trình khui hộp (Unboxing) hoặc hình ảnh chi tiết vị trí sản phẩm lỗi/sai thông số.

  • Bước 2: Gửi sản phẩm về kho S.WEAR

    • Sau khi tư vấn viên xác nhận đơn hàng đủ điều kiện, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên tag mác).

    • Gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ kho hàng của S.WEAR theo thông tin tư vấn viên cung cấp.

  • Bước 3: Thẩm định và Gửi lại hàng

    • Ngay khi nhận được hàng hoàn về, S.WEAR sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm trong vòng 12-24 giờ làm việc.

    • Nếu đạt tiêu chuẩn, shop sẽ lập tức đóng gói và xuất kho sản phẩm mới gửi lại cho khách hàng, hoặc tiến hành chuyển khoản hoàn tiền (đối với trường hợp trả hàng hoàn tiền).

5. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp qua số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử cá nhân do khách hàng cung cấp.

  • Thời gian nhận tiền: Từ 02 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày S.WEAR xác nhận đã nhận lại sản phẩm hoàn trả đạt đủ điều kiện.